{"id":2837,"date":"2020-06-18T08:53:21","date_gmt":"2020-06-18T08:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/truyol.com\/blog\/?p=2837"},"modified":"2026-03-06T15:27:08","modified_gmt":"2026-03-06T13:27:08","slug":"experiencia-retail-fideliza-al-consumidor-en-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/truyol.com\/blog\/experiencia-retail-fideliza-al-consumidor-en-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"Experiencia retail: Fideliza al consumidor en el punto de venta"},"content":{"rendered":"\t\t
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La actual situaci\u00f3n de pandemia por el Covid-19 est\u00e1 cambiando las prioridades de los consumidores y, por tanto, sus h\u00e1bitos. En general cualquier crisis incide en el comportamiento del consumidor que tiende a desarrollar una atenci\u00f3n selectiva sobre aquellos productos que dan soluci\u00f3n directa al problema vigente. En este caso, son los relacionados con la higiene, la limpieza y la alimentaci\u00f3n, relevando a un segundo plano al resto de art\u00edculos. Las marcas han de potenciar, m\u00e1s que nunca, sus campa\u00f1as de marketing promocional para incentivar sus ventas en el canal retail y no caer en el olvido. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Existen muchas maneras de llegar al consumidor, pero no todas consiguen fidelizarle, incluso en una situaci\u00f3n de normalidad absoluta. El marketing estudia minuciosamente c\u00f3mo generar una experiencia de compra satisfactoria a partir de las necesidades y tendencias del mercado, pero existe una m\u00e1xima para que esa experiencia vaya m\u00e1s all\u00e1 de una compra puntual y conseguir fidelizar realmente al consumidor: La novedad.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El poder descubrir o experimentar algo nuevo es una de las principales razones por las que acudimos al canal retail.<\/b> Se trata de un efecto placebo: Los productos presentados como nuevos o de una manera novedosa captan mucho m\u00e1s la atenci\u00f3n del consumidor que los etiqueta, autom\u00e1ticamente, como una versi\u00f3n mejorada del ya existente; aunque solamente haya cambiado su est\u00e9tica o formato.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La experiencia de cliente en retail<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La novedad es imprescindible pero no suficiente: Hay que ir m\u00e1s all\u00e1 para diferenciarse de la competencia y conseguir fidelizarle. Muchas grandes marcas llevan a cabo espectaculares despliegues que no est\u00e1n al alcance de todos los presupuestos. La constante evoluci\u00f3n e innovaci\u00f3n en el campo de la impresi\u00f3n digital,<\/b> con impresionantes posibilidades de valor a\u00f1adido y proyectos a medida, pone al alcance de todas las empresas y presupuestos el \u00e9xito de una promoci\u00f3n. <\/b>En este post, te mostramos c\u00f3mo enfocar una campa\u00f1a en el punto de venta a trav\u00e9s de dos estrategias de \u00e9xito: Marketing emocional y marketing sensorial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Experiencia emocional en el punto de venta<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Campa\u00f1a promocional de una c\u00e1mara fotogr\u00e1fica en una tienda de electr\u00f3nica, libros, m\u00fasica y v\u00eddeo.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El marketing emocional incide directamente en los sentimientos y emociones del consumidor muy por encima de la raz\u00f3n,<\/strong> una forma exitosa de crear una conexi\u00f3n con el potencial cliente que desemboque en una cierta lealtad hacia la marca: La tan ansiada fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Existen muchas formas de hacer marketing emocional potenciando la felicidad, la sorpresa, e incluso, la tristeza o el miedo. Para elegir la m\u00e1s acertada, es necesario entender\u00a0las emociones del consumidor que actualmente est\u00e1n basadas en el miedo, la ansiedad y el estr\u00e9s ocasionado a partir de la pandemia por coronavirus.\u00a0<\/b>Y es que, las decisiones de compra no se basan en la l\u00f3gica, sino en c\u00f3mo se siente el consumidor en ese momento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Marketing de nostalgia<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Hoy, m\u00e1s que nunca, el marketing de nostalgia<\/b> es una buena opci\u00f3n para empatizar con nuestro target<\/em>: Nos evoca la felicidad de otros tiempos con un cierto toque de pena por recuperar y volver a vivir esos momentos. La promesa de compra se basa solo experimentaremos ese viaje al pasado comprando el producto. Y es que solo incide en nuestra mente convirti\u00e9ndose en memorable, aquello que nos hace sentir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Caja con solapas laterales de la colecci\u00f3n de packaging folding carton de Truyol Digital: Est\u00e1 impresa sobre el papel Invercote Creato 400 gr\/m2 a dos caras y plastificado mate.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El marketing se apoya en muchas disciplinas para desarrollar la promoci\u00f3n de un producto: Para el lanzamiento de esta c\u00e1mara de fotos, la estrategia se refleja en el dise\u00f1o de los elementos promocionales<\/b> con una est\u00e9tica de aire retro, englobada entre la d\u00e9cada de los 80 y los 90, \u00edntimamente unida a la nostalgia de la mayor\u00eda de los consumidores actuales de las generaciones X y Millennial.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El packaging es uno de los elementos por los que m\u00e1s apuestan las marcas para que un producto destaque y se diferencie en el lineal. Para esta c\u00e1mara fotogr\u00e1fica se ha elegido la caja con solapas laterales<\/b> de la secci\u00f3n de packaging folding carton<\/a> de truyol.com,<\/a> impresa sobre el soporte Invercote Creato de 400 gr con plastificado mate.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Conjunto de packaging para destacar en el lineal: Caja con solapas laterales y faja con estampado hologr\u00e1fico plata liso.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La promoci\u00f3n de esta c\u00e1mara r\u00e9flex combina la est\u00e9tica retro con las posibilidades t\u00e9cnicas y est\u00e9ticas que nos brinda la tecnolog\u00eda actual: Para reforzar la seguridad de la caja, se ha impreso una faja<\/b> sobre el soporte Folding Simwhite con plastificado mate que se ha potenciado con acabado de estampado hologr\u00e1fico.<\/b> Su efecto iridiscente no pasar\u00e1 desapercibido a ojos del consumidor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Los expositores PLV se han impreso en consonancia con la estrategia de marketing emocional, con l\u00edneas que se asocian con las antiguas Polaroid. Para presentar la c\u00e1mara de fotos, se ha elegido el expositor de mesa Corvus junto al t\u00f3tem Sagitta,<\/b> una estructura vertical que atraer\u00e1 al consumidor hacia la zona promocional. Su forma triangular permite destacar todas las propiedades del producto en un solo elemento ya que es posible imprimir tres caras diferentes. Sin duda, esta promoci\u00f3n ser\u00e1 irresistible para toda persona nacida entre los a\u00f1os 60 y 90.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Expositores PLV de cart\u00f3n corrugado, modelo t\u00f3tem Sagitta.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Experiencia sensorial<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Otro de los grandes retos que se presentan en \u00e9poca de pandemia es convencer al consumidor para que<\/b> vuelva al canal retail: <\/b>Los h\u00e1bitos de consumo han cambiado en apenas dos meses, los consumidores han optimizado sus compras presenciales ante el miedo al contagio del Covid-19, dejando de acudir a las tiendas como un acto de ocio. Es m\u00e1s, se ha convertido en una opci\u00f3n algo aparatosa al tener que realizar los protocolos de desinfecci\u00f3n en cada establecimiento que visitan. Esto est\u00e1 haciendo que la compra a trav\u00e9s de e-commerces sea la opci\u00f3n preferida: Las ventas online han aumentado un 55% durante el confinamiento en Espa\u00f1a. <\/a>Por eso, es m\u00e1s necesario que nunca no perder la oportunidad de convencerle para que visite tu tienda y, una vez all\u00ed, hacerle sentir que ha merecido la pena para que vuelva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Campa\u00f1a de marketing promocional de una colecci\u00f3n de ropa en un centro comercial.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Estimular al consumidor incidiendo directamente en los sentidos es otra manera de conectar y fidelizarle al momento,<\/b> aqu\u00ed tambi\u00e9n intervienen las emociones derivadas de las sensaciones provocadas. El objetivo es construir una percepci\u00f3n positiva e imborrable, que consiga que tu marca le vuelva a la mente como la mejor y primera opci\u00f3n de compra tras una experiencia que solo podr\u00e1 darse en el canal retail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En este caso, se ha simulado la promoci\u00f3n de una colecci\u00f3n c\u00e1psula de una marca de ropa en un centro comercial. <\/b>La visibilidad de un producto es fundamental para los resultados de venta: Si tu producto no se ve, no existe para el consumidor. Por eso, hemos sacado la promoci\u00f3n a los pasillos del centro comercial con el objetivo de captar potenciales clientes, d\u00e1ndoles razones para visitar la tienda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Perchas de cart\u00f3n nido de abeja personalizadas con la est\u00e9tica de la colecci\u00f3n.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La descontextualizaci\u00f3n es uno de los trucos de marketing que m\u00e1s impactan en el consumidor. \u00bfUn perchero en mitad del pasillo? Sin duda, atraer\u00e1 al p\u00fablico a la zona promocional. Los expositores PLV que hemos utilizado son el perchero<\/b> con sus perchas impresos ambos sobre cart\u00f3n nido de abeja, y el t\u00f3tem de cuatro lados Aquarius <\/b>de cart\u00f3n corrugado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Una forma de captar la atenci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El primer paso est\u00e1 conseguido, el consumidor ha visto el producto y hemos captado su atenci\u00f3n. Ahora es mucho m\u00e1s probable que visite tu tienda de una forma proactiva. El segundo paso es generar una experiencia segura y agradable que consiga fidelizarlo. La seguridad corre por cuenta de los protocolos de higiene y desinfecci\u00f3n del lugar, pero el resto de la experiencia es responsabilidad de una buena y llamativa estrategia de marketing.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Experiencia\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Elementos promocionales: Expositores PLV t\u00f3tem Aquarius junto a caja lingote y bolsa de papel sostenible. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para reafirmar la decisi\u00f3n de compra a la que hemos empujado al cliente desde la zona promocional, se han implementado dos estrategias. Por un lado, un regalo promocional muy \u00fatil en tiempos de pandemia: Una mascarilla de tela reutilizable con la est\u00e9tica de la colecci\u00f3n. Por otro lado, se ha potenciado el dise\u00f1o de la bolsa de papel y del packaging promocional con acabados que estimulan a trav\u00e9s del tacto.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Caja lingote de la colecci\u00f3n de packaging folding carton de Truyol Digital impresa sobre el soporte Tecknocard 350 gr\/m2 con patr\u00f3n de alta definici\u00f3n de estampado digital azul. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Bolsa de papel sostenible con certificado FSC impresa sobre un estucado Mate 170 gr\/m2 y patr\u00f3n de alta definici\u00f3n estampado azul. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tanto la caja lingote, impresa sobre el soporte Tecknocard con plastificado mate con la est\u00e9tica de esta edici\u00f3n especial, como la bolsa de papel con certificado de sostenibilidad FSC,<\/a> se han potenciado con el acabado de estampado digital azul en dimensi\u00f3n 3D. <\/b>El mosaico pertenece al cat\u00e1logo de patrones<\/a> de la secci\u00f3n de acabados de alta definici\u00f3n de truyol.com.<\/a>\u00a0 No cabe duda de que las texturas especiales repercuten de manera positiva en forma de sensaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Todo el conjunto har\u00e1 que el cliente obtenga una estupenda experiencia de compra desde el primer contacto, lo que desembocar\u00e1 en un cliente fidelizado que no dudar\u00e1 en volver a tu tienda.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La actual situaci\u00f3n de pandemia por el Covid-19 est\u00e1 cambiando los h\u00e1bitos de compra. 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