{"id":4660,"date":"2021-10-25T09:34:11","date_gmt":"2021-10-25T07:34:11","guid":{"rendered":"https:\/\/truyol.com\/blog\/?p=4660"},"modified":"2024-09-17T14:03:07","modified_gmt":"2024-09-17T12:03:07","slug":"fideliza-clientes-durante-el-black-friday-en-3-fases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/truyol.com\/blog\/fideliza-clientes-durante-el-black-friday-en-3-fases\/","title":{"rendered":"Fideliza clientes durante el Black Friday en 3 fases"},"content":{"rendered":"\t\t
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Se acerca el Black Friday, la fecha de mayor consumo en Espa\u00f1a. Se genera ansiedad por conseguir los mejores descuentos, pero pocas tiendas logran retener a esos fugaces consumidores. Te contamos c\u00f3mo fidelizar clientes aprovechando el tir\u00f3n de los descuentos. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las previsiones en el canal retail son mucho m\u00e1s optimistas este a\u00f1o. El 70% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola ya acude a las tiendas f\u00edsicas<\/strong> a realizar sus compras, seg\u00fan el estudio Essentials de Ipsos.<\/a> Solo el 25% de los consumidores piensan que podr\u00edan contagiarse en el canal retail. Justo a tiempo para el Black Friday. Adi\u00f3s miedo pand\u00e9mico, hola consumo. <\/strong><\/p>\n

Los datos son alentadores pero la competencia es feroz. Sigue estas tres fases para atraer clientes a tienda y asegurarte de que les fidelizas durante el periodo del Black Friday: <\/strong><\/p>

Expectaci\u00f3n > Experiencia> Fidelizaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Marca de cosm\u00e9tica creada como ejemplo pr\u00e1ctico. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El Black Friday,<\/strong> que en su origen se celebraba el \u00faltimo viernes de noviembre, ahora se extiende durante m\u00e1s de tres semanas.<\/strong> Se trata de d\u00edas de m\u00e1xima competitividad entre los negocios minoristas por copar la mayor parte del consumo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fase 1: Expectaci\u00f3n para el Black Friday. <\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Teniendo en cuenta que el consumidor se mueve por impulso,<\/strong> bien por el miedo a perderse un buen descuento o por temor a que se agote el producto deseado, las tiendas deben hacer todo lo posible por atraer su atenci\u00f3n y retenerla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00abLo primero que tenemos que hacer es llamar su atenci\u00f3n,<\/strong>\u00a0conseguir que pare y activar esa parte reflexiva.<\/strong> Es muy complicado porque cada vez recibimos m\u00e1s impacto, m\u00e1s est\u00edmulos. Tenemos una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s reducida\u00bb<\/em>, indica Rub\u00e9n Fern\u00e1ndez, Innovation Director de Ipsos en un seminario sobre las claves para\u00a0entrar en el proceso de decisi\u00f3n de las audiencias.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Escaparatismo para atraer consumidores<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Escaparate previo a las semanas de Black Friday para generar expectaci\u00f3n con los descuentos. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Crear expectaci\u00f3n previa al periodo del Black Friday es fundamental<\/strong> para que el consumidor ponga el ojo en tu diana. La expectaci\u00f3n ataca directamente a la parte emocional generando curiosidad e intriga para empezar a posicionar la marca en la mente del consumidor. Se trata de una t\u00e9cnica de marketing infalible para asegurarnos que el consumidor incluya la tienda en su itinerario de Black Friday.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Este vinilo que abarca todo el escaparate de la tienda de cosm\u00e9tica se ha impreso sobre windows perforado para facilitar la entrada de luz natural al interior de la tienda. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para atraer al consumidor, nos valemos del escaparatismo.<\/a><\/strong> Desde el escaparate, es posible captar su atenci\u00f3n desde el exterior y convencerle para que descubra el interior de la tienda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La impresi\u00f3n digital permite personalizar espacios y escaparates a medida<\/strong> a trav\u00e9s de vinilos,<\/a> expositores PLV para decoraci\u00f3n<\/a> o estructuras originales.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fase 2: Experiencia en tienda durante <\/strong>el Black Friday.<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En la era del Costumer Experience o Experiencia de Cliente, la satisfacci\u00f3n depende de todos y cada uno de los pasos del proceso de compra: desde que pisa la tienda, hasta que sale por la puerta.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En esta fase es necesario cuidar cada detalle para que la experiencia en tienda<\/strong> durante los ca\u00f3ticos d\u00edas de Black Friday<\/strong> sea un agradable paseo en barca, o una emocionante lanzadera, depender\u00e1 de la identidad de marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Escaparate dise\u00f1ado para destacar y diferenciarse el d\u00eda de comienzo de Black Friday. Este dise\u00f1o se diferencia de la est\u00e9tica habitual del Black Friday, lo cual hace que destaque frente al resto de escaparates de esos d\u00edas. El hecho de que invada el espacio de tr\u00e1nsito es una t\u00e9cnica visual que lo hace m\u00e1s llamativo e invita a acercarse. Est\u00e1 pensado para que permanezca hasta finales de a\u00f1o.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para este escaparate se han utilizado dos tipos de vinilo: el vinilo de nanoventosas, id\u00f3neo para colocar en la cristalera evitando que se formen burbujas de aire, y el vinilo de suelo antideslizante de la muestra para el pavimento. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Durante las semanas de Black Friday, pasar\u00e1n por el establecimiento miles de consumidores que pueden quedarse, pero tambi\u00e9n pueden salir huyendo para no volver nunca m\u00e1s.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Visual merchandising para la experiencia en tienda<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En esta fase nos apoyamos en el visual merchandising,<\/strong> la disciplina encargada de la est\u00e9tica y decoraci\u00f3n de la tienda con el fin de retener al usuario y facilitar su experiencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Expositores PLV de mesa para destacar la nueva colecci\u00f3n de esmaltes de u\u00f1as. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Aqu\u00ed es necesario enfocarse en darle al consumidor lo que est\u00e1 buscando sin que le suponga un escollo.<\/strong> Durante la locura del Black Friday, uno de los recursos m\u00e1s eficaces son los expositores PLV<\/a> para destacar productos seleccionados de forma ordenada, inclusive los que interese promocionar especialmente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estos expositores PLV de mesa est\u00e1n impresos sobre mirage, un soporte ligero y resistente. Se combina el modelo Grus con el modelo esquinero Serpens.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Otra manera de guiar al consumidor y hacerle m\u00e1s agradable la visita a tienda durante el Black Friday es agrupar los art\u00edculos por precio,<\/strong> en espacios distinguidos con carteles que sean bien visibles desde cualquier punto de la tienda para hacerle m\u00e1s f\u00e1cil la localizaci\u00f3n de productos por precio, que es lo que se busca en estos d\u00edas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La carteler\u00eda,<\/a> los adhesivos para el punto de venta<\/a> y la se\u00f1al\u00e9tica<\/a> es fundamental para una experiencia en tienda totalmente satisfactoria.\u00a0<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Folleto publicitario para presentar la colecci\u00f3n de d\u00eda de los nuevos pintau\u00f1as de la marca de cosm\u00e9tica. Se trata del modelo Doble Ventana de la secci\u00f3n de folletos especiales de Truyol Digital. Una nueva forma de presentar la publicidad, con un sistema m\u00e1s original para descubrir la informaci\u00f3n y distintivo respecto a los habituales folletos d\u00edpticos o tr\u00edpticos. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Utilizar material publicitario con valor a\u00f1adido<\/a> dejar\u00e1 claro a los nuevos clientes la identidad de la marca y su valor diferencial.<\/strong>\u00a0Se trata de un refuerzo imprescindible para que la percepci\u00f3n de los consumidores se ajuste a la correlaci\u00f3n entre valor a\u00f1adido> calidad> precio<\/strong> de forma convincente, sin que duden de ninguna de las tres patas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fase 3: Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El Black Friday tambi\u00e9n es una buena oportunidad para diferenciarse de la competencia.<\/strong> Aqu\u00ed entra la \u00abpremiunizaci\u00f3n\u00bb.<\/strong> Se trata del proceso que a\u00f1ade valor a un producto a trav\u00e9s de su dise\u00f1o y todos los elementos que le rodean.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Muchas de las compras realizadas durante el Black Friday son impulsadas por la euforia de los descuentos. Es necesario dar razones de sobra al cliente para que no se convierta en una devoluci\u00f3n<\/strong> cuando llegue a casa y sopese el gasto realizado y la necesidad real. \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Compras navide\u00f1as durante el Black Friday<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En la fase de fidelizaci\u00f3n del Black Friday,<\/strong> tambi\u00e9n hay que tener en cuenta el motivo de compra del consumidor. La mayor\u00eda adelanta las compras de Navidad<\/strong> para aprovechar los ansiados descuentos. Por eso, es fundamental que la tienda incluya art\u00edculos enfocados a los regalos de Navidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vestir los productos para una ocasi\u00f3n especial o festiva es imprescindible. Para esta firma de cosm\u00e9tica se ha personalizado la caja caramelo con estampado digital en color oro para crear un pack regalo de Navidad con una selecci\u00f3n de productos de la marca. Adem\u00e1s del cariz que le aporta el acabado en oro, la caja dispone de un original sistema de apertura.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Caja caramelo de packaging folding carton con estampado digital oro. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Una soluci\u00f3n muy pr\u00e1ctica es elegir un packaging m\u00e1s especial como esta <\/b>caja caramelo<\/a> con acabado de estampado digital en color oro.\u00a0<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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De esta manera, la tienda le est\u00e1 ofreciendo todo lo que el cliente necesita en ese momento,<\/strong> sin necesidad de visitar m\u00e1s comercios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Obsequio promocional para rememorar la marca<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para rematar, no olvides incluir un regalo promocional personalizado en la compra. <\/strong>Se trata de una t\u00e9cnica nada invasiva para acabar de convencer al consumidor y fidelizarlo para siempre. Es fundamental que el obsequio est\u00e9 personalizado con la imagen visual corporativa y que incluya alguna utilidad que le haga rememorar la marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Fideliza\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
El obsequio de compra para el periodo de Black Friday son unas varillas de inciensos. Para ello se han dise\u00f1ado unos originales envoltorios impresos en papel hierba. El papel elegido con composici\u00f3n ecol\u00f3gica a partir de briznas de madera y hierba seca que se dejan ver son un distintivo para la marca. Adem\u00e1s, cuando los consumidores utilicen las varillas arom\u00e1ticas, relacionar\u00e1n ese agradable y relajante momento directamente con la marca. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La faja creativa se ha conseguido a trav\u00e9s de un original sistema de hendido. Est\u00e1 impresa sobre papel hierba, un soporte creativo y ecol\u00f3gico. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Sin duda, este consumidor volver\u00e1 a recurrir a la tienda tras descubrirla gracias al anzuelo de los descuentos de Black Friday. \u00a0<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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