Si tienes un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento habrás leído multitud de estrategias digitales para mejorar la experiencia de cliente. Aquí te contamos cómo conseguir que los huéspedes se conviertan en embajadores de tu marca hotelera sin superpantallas en las habitaciones o conserjes virtuales.
Marketing sensorial para tu marca hotelera
Una cama comodísima, un servicio muy atento, buena limpieza… Estos son los calificativos más comunes entre las reseñas de un hotel.
Pero… ¿de verdad quieres que tu hotel destaque por estar limpio?
Ya no basta con ofrecer un buen servicio, necesitas una potente marca hotelera que fomente las buenas sensaciones. Hablamos de sensaciones reales, sin pantallas ni artificios. Se trata de buscar la conexión real con los huéspedes de una forma sutil, de una forma en la que tu marca hotelera cale de verdad.
Te mostramos cómo dar un salto cualitativo en tu negocio a través de la aplicación del marketing sensorial en dos tipos de alojamiento muy diferentes: uno de playa y otro de montaña.
Tu marca hotelera a revisión
El primer paso para tener una marca hotelera de éxito es hacer una revisión de lo que transmite la imagen de tu hotel. Esto se llama rebranding.
Piensa en los orígenes de tu negocio, pregúntate por el rumbo actual y contrata al profesional del diseñador gráfico que mejor conecte con tu visión y estilo. Los profesionales traducirán todo esto en la identidad corporativa de tu marca hotelera, única e intransferible.
La identidad corporativa no se limita a un logotipo, los profesionales del diseño saben cómo potenciar la marca hotelera en cada uno de sus elementos, desde el material más adecuado para la señalética, hasta los colgadores de puertas. Cada detalle es importante para construir la percepción de los huéspedes, para proyectar tu marca hotelera fielmente.
Un hotel con una narrativa detrás se convierte en algo único, si lo transmite sensorialmente será capaz de conectar con sus huéspedes a nivel emocional y eso es impagable. Para eso, te proponemos apoyarte en los materiales de impresión y sus acabados. Veamos el caso de un apartahotel de costa y un hotel rural.
Rebranding para un apartahotel en la costa gaditana
El nombre de este apartahotel dirigido a familias, ‘Frontera’ hace referencia a la localidad en la que está situado, Chicana de la Frontera. Pero sobre todo a la propia ubicación del apartahotel, desde el complejo se vislumbra el continente africano. Desde la sencillez, Frontera transmite la sensación de facilidad y descanso a través de los colores y un especial plastificado con textura arenosa que aporta una dosis de placer sensorial, y un toque de elegancia a los elementos. No obstante, la marca hotelera también ha optado por materiales sintéticos que repelen el agua y son resistentes a los productos de limpieza.
Branding para un hotel rural enclavado en una aldea gallega
Este alojamiento rural se compone de casiñas y cabañas en una aldea repoblada de Galicia. Está enfocado a turismo en pareja, aunque tiene casas rurales para una estancia en familia o con amigos. “Morriña” es una palabra gallega que hace referencia a la nostalgia por la tierra. De esta forma, se evoca esa añoranza por volver y, de forma indirecta, nos habla del lugar donde se emplaza (Galicia). Aquí se ha optado por el uso de soportes respetuosos con el entorno como la madera o los papeles y adhesivos sostenibles.
Material corporativo para hoteles
Elementos tan icónicos como los colgadores de puerta o las tarjetas de acceso a las habitaciones son más que herramientas prácticas para los huéspedes, se trata de extensiones tangibles de la marca de hotel.
Seleccionar los soportes adecuados para imprimir el material corporativo de hotel es esencial para ser fiel a la identidad de la marca hotelera. Pero también son muy importantes a nivel sensorial.
Tarjetas llave para hoteles
Para el apartahotel de costa se ha optado por materiales que no se deterioren con la humedad o al mojarse en la piscina y sean muy resistentes. Por ejemplo, las tarjetas llave con tecnología de proximidad RFID son de PVC.
Mientras que, para el alojamiento rural, más enfocado a la sostenibilidad y al cuidado de su entorno, se ha preferido disponer de tarjetas de acceso a las habitaciones de papel. Estas tarjetas llave están formadas por tres capas de papel sostenibles, que, además, aportan una textura muy agradable al tacto.
En línea, el colgador de puerta se ha impreso en madera, mientras que el colgador de puerta con plantilla del apartahotel está laminado con el plastificado arena, una textura cautivadora que aporta un aura especial a la marca hotelera. Este plastificado sensorial también se ha usado para imprimir el portallaves y otros elementos corporativos como sobres o carpetas.
Una cuidadosa elección de los soportes para imprimir el material para hoteles asegura una experiencia de alta calidad para los huéspedes, proporcionándoles sensaciones al interaccionar con la marca hotelera. Además, refuerza la imagen y los valores de la marca hotelera, creando una atmósfera cohesiva en la experiencia de cliente durante toda la estancia.
Amenities personalizados para hoteles
Otro básico, ya fundamental para los huéspedes de un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento, son los amenities.
Desde la perspectiva empresarial, no deben entenderse únicamente como un gesto de cortesía, el beneficio que reportan es mayor. Los amenities son una oportunidad para elevar la experiencia del huésped y diferenciar la marca hotelera de otras.
Muchos alojamientos recurren a soluciones estándar en las que colocan su logotipo y listo. Sin embargo, si te tomas el tiempo en personalizar un poco más esos obsequios para tus huéspedes, marcarás la diferencia por muy poco dinero.
Disponer de amenities personalizados es muy sencillo con truyol.com. Selecciona un papel especial para tu marca, eleva la presentación con los acabados de imprenta, agrega un toque de magia con frases evocadoras… o incluso ofrece toiletries de alguna marca de cosmética natural de la zona. Los co-branding o colaboraciones entre marcas funcionan muy bien, dando un extra de prestigio al obsequio.
Estos pequeños detalles son los que engrandecen la experiencia de los clientes, logran crear una conexión emocional entre el huésped y la marca hotelera, fomentando la fidelidad a largo plazo.
¿Qué te parece este kit de bienvenida para los más peques? Seguramente los padres valorarán que estén entretenidos mientras deshacen las maletas.
El kit de bienvenida infantil se compone de un cuaderno grapado para colorear, un kit de adhesivos y una caja personalizada para las pinturas.
Los amenities personalizados refuerzan la imagen de calidad, atención al detalle y cuidado por parte del hotel. Además, son una herramienta de marketing infalible para tu negocio ya que los huéspedes suelen compartir sus experiencias positivas con otras personas. Son los detalles que fortalecen la reputación del hotel, diferenciándolo de sus competidores.
Personaliza los toiletries de tu hotel
Los materiales para personalizar los toiletries se han elegido con mucho mimo, buscando la coherencia entre el discurso de la marca hotelera y lo que se transmite visualmente. Aquí, se ha optado por materiales sostenibles tanto para las etiquetas adhesivas, como para las etiquetas colgantes.
Los servicios de restauración de tu marca hotelera
Por muy humilde que sea una cocina, dispone de identidad propia, en este caso, fuertemente ligada al negocio hotelero. Asegúrate de que esta pata se mantenga en línea con tu identidad corporativa. La carta restaurante que se elija debe ir acorde con la imagen del hotel. Ya sea una carta restaurante plegada o un modelo más sofisticado como la carta tipo tabla, hay que integrarla y es importante para no deslucir la experiencia, para mantener la percepción de los huéspedes alineada en todo momento.
Solo con una identidad corporativa auténtica, aplicada coherentemente durante toda la estancia, en todos los puntos de comunicación con los huéspedes y en todos los elementos visuales y decorativos del alojamiento, conseguirás transmitir la personalidad, los valores, la historia y los objetivos de tu marca hotelera. Comprueba todas las posibilidades para tu alojamiento en truyol.com. Y si necesitas que te asesoremos en materiales, ¡escríbenos!
