Packaging

Experiencia retail: Fideliza al consumidor en el punto de venta

La actual situaci√≥n de pandemia por el Covid-19 est√° cambiando las prioridades de los consumidores y, por tanto, sus h√°bitos. En general cualquier crisis incide en el comportamiento del consumidor que tiende a desarrollar una atenci√≥n selectiva sobre aquellos productos que dan soluci√≥n directa al problema vigente. En este caso, son los relacionados con la higiene, la limpieza y la alimentaci√≥n, relevando a un segundo plano al resto de art√≠culos. Las marcas han de potenciar, m√°s que nunca, sus campa√Īas de marketing promocional para incentivar sus ventas en el canal retail y no caer en el olvido.

Existen muchas maneras de llegar al consumidor, pero no todas consiguen fidelizarle, incluso en una situación de normalidad absoluta. El marketing estudia minuciosamente cómo generar una experiencia de compra satisfactoria a partir de las necesidades y tendencias del mercado, pero existe una máxima para que esa experiencia vaya más allá de una compra puntual y conseguir fidelizar realmente al consumidor: La novedad.

El poder descubrir o experimentar algo nuevo es una de las principales razones por las que acudimos al canal retail. Se trata de un efecto placebo: Los productos presentados como nuevos o de una manera novedosa captan mucho más la atención del consumidor que los etiqueta, automáticamente, como una versión mejorada del ya existente; aunque solamente haya cambiado su estética o formato.

La novedad es imprescindible pero no suficiente: Hay que ir m√°s all√° para diferenciarse de la competencia y conseguir fidelizarle. Muchas grandes marcas llevan a cabo espectaculares despliegues que no est√°n al alcance de todos los presupuestos. La constante evoluci√≥n e innovaci√≥n en el campo de la impresi√≥n digital, con impresionantes posibilidades de valor a√Īadido y proyectos a medida, pone al alcance de todas las empresas y presupuestos el √©xito de una promoci√≥n. En este post, te mostramos c√≥mo enfocar una campa√Īa en el punto de venta a trav√©s de dos estrategias de √©xito: Marketing emocional y marketing sensorial.

Experiencia emocional

Experiencia retáil: Cómo convencer al consumidor en tiempos de pandemia
Campa√Īa promocional de una c√°mara fotogr√°fica en una tienda de electr√≥nica, libros, m√ļsica y v√≠deo.

El marketing emocional incide directamente en los sentimientos y emociones del consumidor muy por encima de la razón, una forma exitosa de crear una conexión con el potencial cliente que desemboque en una cierta lealtad hacia la marca: La tan ansiada fidelización del cliente.

Existen muchas formas de hacer marketing emocional potenciando la felicidad, la sorpresa, e incluso, la tristeza o el miedo. Para elegir la más acertada, es necesario entender las emociones del consumidor que actualmente están basadas en el miedo, la ansiedad y el estrés ocasionado a partir de la pandemia por coronavirus. Y es que, las decisiones de compra no se basan en la lógica, sino en cómo se siente el consumidor en ese momento.

Hoy, más que nunca, el marketing de nostalgia es una buena opción para empatizar con nuestro target: Nos evoca la felicidad de otros tiempos con un cierto toque de pena por recuperar y volver a vivir esos momentos. La promesa de compra se basa solo experimentaremos ese viaje al pasado comprando el producto. Y es que solo incide en nuestra mente convirtiéndose en memorable, aquello que nos hace sentir.

Experiencia retail: Cómo convencer al consumidor en tiempos de pandemia
Caja con solapas laterales de la colección de packaging folding carton de Truyol Digital: Está impresa sobre el papel Invercote Creato 400 gr/m2 a dos caras y plastificado mate.

El marketing se apoya en muchas disciplinas para desarrollar la promoci√≥n de un producto: Para el lanzamiento de esta c√°mara de fotos, la estrategia se refleja en el dise√Īo de los elementos promocionales con una est√©tica de aire retro, englobada entre la d√©cada de los 80 y los 90, √≠ntimamente unida a la nostalgia de la mayor√≠a de los consumidores actuales de las generaciones X y Millennial.

El packaging es uno de los elementos por los que más apuestan las marcas para que un producto destaque y se diferencie en el lineal. Para esta cámara fotográfica se ha elegido la caja con solapas laterales de la sección de packaging folding carton de truyol.com, impresa sobre el soporte Invercote Creato de 400 gr con plastificado mate. 

Experiencia retail: Cómo fidelizar al consumidor en tiempos de pandemia
Conjunto de packaging para destacar en el lineal: Caja con solapas laterales y faja con estampado hologr√°fico plata liso.

La promoción de esta cámara réflex combina la estética retro con las posibilidades técnicas y estéticas que nos brinda la tecnología actual: Para reforzar la seguridad de la caja, se ha impreso una faja sobre el soporte Folding Simwhite con plastificado mate que se ha potenciado con acabado de estampado holográfico. Su efecto iridiscente no pasará desapercibido a ojos del consumidor.

Los expositores PLV se han impreso en consonancia con la estrategia de marketing emocional, con l√≠neas que se asocian con las antiguas Polaroid. Para presentar la c√°mara de fotos, se ha elegido el expositor de mesa Corvus junto al t√≥tem Sagitta, una estructura vertical que atraer√° al consumidor hacia la zona promocional. Su forma triangular permite destacar todas las propiedades del producto en un solo elemento ya que es posible imprimir tres caras diferentes. Sin duda, esta promoci√≥n ser√° irresistible para toda persona nacida entre los a√Īos 60 y 90.

Expositores PLV de cartón corrugado, modelo tótem Sagitta.

Experiencia sensorial

Otro de los grandes retos que se presentan en √©poca de pandemia es convencer al consumidor para que vuelva al canal retail: Los h√°bitos de consumo han cambiado en apenas dos meses, los consumidores han optimizado sus compras presenciales ante el miedo al contagio del Covid-19, dejando de acudir a las tiendas como un acto de ocio. Es m√°s, se ha convertido en una opci√≥n algo aparatosa al tener que realizar los protocolos de desinfecci√≥n en cada establecimiento que visitan. Esto est√° haciendo que la compra a trav√©s de e-commerces sea la opci√≥n preferida: Las ventas online han aumentado un 55% durante el confinamiento en Espa√Īa. Por eso, es m√°s necesario que nunca no perder la oportunidad de convencerle para que visite tu tienda y, una vez all√≠, hacerle sentir que ha merecido la pena para que vuelva.

Experiencia retail: Cómo fidelizar al consumidor en tiempos de pandemia
Campa√Īa de marketing promocional de una colecci√≥n de ropa en un centro comercial.

Estimular al consumidor incidiendo directamente en los sentidos es otra manera de conectar y fidelizarle al momento, aquí también intervienen las emociones derivadas de las sensaciones provocadas. El objetivo es construir una percepción positiva e imborrable, que consiga que tu marca le vuelva a la mente como la mejor y primera opción de compra tras una experiencia que solo podrá darse en el canal retail.

En este caso, se ha simulado la promoción de una colección cápsula de una marca de ropa en un centro comercial. La visibilidad de un producto es fundamental para los resultados de venta: Si tu producto no se ve, no existe para el consumidor. Por eso, hemos sacado la promoción a los pasillos del centro comercial con el objetivo de captar potenciales clientes, dándoles razones para visitar la tienda.

Perchas de cartón nido de abeja personalizadas con la estética de la colección.

La descontextualizaci√≥n es uno de los trucos de marketing que m√°s impactan en el consumidor. ¬ŅUn perchero en mitad del pasillo? Sin duda, atraer√° al p√ļblico a la zona promocional. Los expositores PLV que hemos utilizado son el perchero con sus perchas impresos ambos sobre cart√≥n nido de abeja, y el t√≥tem de cuatro lados Aquarius de cart√≥n corrugado.

El primer paso está conseguido, el consumidor ha visto el producto y hemos captado su atención. Ahora es mucho más probable que visite tu tienda de una forma proactiva. El segundo paso es generar una experiencia segura y agradable que consiga fidelizarlo. La seguridad corre por cuenta de los protocolos de higiene y desinfección del lugar, pero el resto de la experiencia es responsabilidad de una buena y llamativa estrategia de marketing.

Experiencia retail: Cómo fidelizar al consumidor en tiempos de pandemia
Elementos promocionales: Expositores PLV tótem Aquarius junto a caja lingote y bolsa de papel sostenible.

Para reafirmar la decisi√≥n de compra a la que hemos empujado al cliente desde la zona promocional, se han implementado dos estrategias. Por un lado, un regalo promocional muy √ļtil en tiempos de pandemia: Una mascarilla de tela reutilizable con la est√©tica de la colecci√≥n. Por otro lado, se ha potenciado el dise√Īo de la bolsa de papel y del packaging promocional con acabados que estimulan a trav√©s del tacto.

Caja lingote de la colección de packaging folding carton de Truyol Digital impresa sobre el soporte Tecknocard 350 gr/m2 con patrón de alta definición de estampado digital azul.
Bolsa de papel sostenible con certificado FSC impresa sobre un estucado Mate 170 gr/m2 y patrón de alta definición estampado azul.

Tanto la caja lingote, impresa sobre el soporte Tecknocard con plastificado mate con la estética de esta edición especial, como la bolsa de papel con certificado de sostenibilidad FSC, se han potenciado con el acabado de estampado digital azul en dimensión 3D. El mosaico pertenece al catálogo de patrones de la sección de acabados de alta definición de truyol.com.  No cabe duda de que las texturas especiales repercuten de manera positiva en forma de sensación.

Todo el conjunto har√° que el cliente obtenga una estupenda experiencia de compra desde el primer contacto, lo que desembocar√° en un cliente fidelizado que no dudar√° en volver a tu tienda.

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *