Orlando Portilla: «Los acabados especiales son la cura para el cliente que se estanca por precio»
«Aquellas marcas que centran su estrategia únicamente en maximizar la rentabilidad a través del coste, por lo general, terminan estancándose». Con esta contundencia arranca Orlando, director comercial de Truyol, para explicar por qué la impresión digital de acabados especiales es la única salida en un mercado saturado de impactos visuales efímeros.
Para él, la diferenciación no es un lujo, sino el activo más valioso para la supervivencia de una marca. Orlando tiene claro que el futuro de las artes gráficas en España no pasa por competir en volumen, sino en valor; utilizando la tecnología como el motor que permite a agencias y marcas crear conexiones emocionales físicas imposibles de replicar en el entorno digital.
Fidelidad vs. rentabilidad: La trampa del precio
Para Orlando, el enfoque basado únicamente en el coste es un error estratégico que limita el crecimiento. El directivo señala que competir exclusivamente en lo estándar condena a las marcas a una guerra de precios contra calidades inferiores donde nadie gana. En su lugar, propone apostar por un valor real basado en tres pilares:
- Impacto cognitivo: Orlando sostiene que las piezas que impactan visual y táctilmente permanecen en la mente del consumidor más tiempo que la información digital que se olvida en 24 horas.
- Continuidad de compra: La unión de un diseño brillante con acabados especiales asegura la fidelidad del cliente a largo plazo.
- Diferenciación real: Al ofrecer soluciones como stamping o barniz 3D, el cliente reduce su competencia a la mínima expresión.
El efecto WOW: del barniz al troquel láser
Si bien el barniz y el stamping son pilares de Truyol, Orlando destaca un protagonista que deja a los clientes con la boca abierta: el troquel láser.
A menudo el cliente ignora las filigranas que se pueden lograr, sin embargo, una pieza con un troquel impactante perdura en el recuerdo.
Orlando Portilla
Además, subraya que la innovación llega al soporte mismo. Sectores como la cosmética, el vino o pequeñas editoriales están abandonando los papeles convencionales por materiales con más cuerpo y texturas.
Orlando apunta la propuesta comercial de Truyol:
Siempre estamos incorporando nuevos materiales sostenibles como papeles creativos a base de alga, maíz o kiwi permitiendo a las marcas ofrecer algo distinto frente a la competencia que se enfrasca en los materiales de siempre.
Democratización del lujo: El fin de la barrera artesanal
Uno de los puntos clave es cómo la tecnología de Truyol ha abierto puertas a las Pymes. Explica que han dejado de lado la palabra «artesanal» para abrazar una velocidad industrial de alta precisión: «Con los sistemas de impresión y acabados digitales, es posible arrancar máquinas con 150 o 200 trabajos distintos al mismo tiempo sin intervención manual». Esto nos permite ofrecer tiradas cortas con un impacto visual masivo sin que el cliente realice grandes inversiones.
Sostenibilidad: Un compromiso real sin sobrecoste
El director comercial es tajante al desmentir el mito de que imprimir daña el planeta: «El 95% de nuestros materiales cuenta con certificación FSC© o PEFC, por cada árbol que se tala, se deben replantar otros 100″. Orlando considera vital erradicar la barrera mental de que imprimir no es rentable si se es sostenible:
En Truyol, los materiales certificados no tienen ningún recargo en el precio, por lo que los clientes pueden incluso incorporar el sello FSC©o PEFC en sus piezas sin coste adicional.
Orlando Portilla
Los muestrarios, el mejor aliado del equipo comercial
¿Cómo puede un profesional convencer a un cliente nativo digital? Orlando propone al muestrario como el aliado infalible que respalda el argumento de venta. En lugar de sustituir la labor comercial, el muestrario la potencia al eliminar la incertidumbre técnica: «Una imagen unida al tacto dice más que mil palabras».
Aunque algunos cuestionan la inversión inicial, Orlando es claro: «¿Son 15€ mucho dinero para que el retorno de la inversión sea inmediato al mostrar los acabados en persona?». El muestrario actúa como una herramienta emocional que da seguridad al cliente y facilita el cierre de ventas complejas. En Truyol hay más de diez catálogos y muestrarios a precios simbólicos.
El factor humano: Saber responder ante la adversidad
Aunque Truyol es referente en gestión online, Orlando insiste en el asesoramiento. «Portales online existen muchos, portales que atiendan una llamada o un correo son pocos», afirma. Ante la objeción del precio, lanza una reflexión:
¿De qué vale ahorrar unos euros si el proveedor falla en plazo o calidad?, ¿compensa la pérdida de tu cliente?. La clave de nuestro servicio reside en la seguridad, la garantía y el acompañamiento humano.
Orlando Portilla
El futuro: Agilidad operativa y expansión de mercados
Para Orlando, el crecimiento de la compañía no se mide solo en cifras, sino en la capacidad de ser el partner estratégico que las marcas necesitan en un entorno cada vez más internacional. La reciente expansión a Portugal es el primer hito de una hoja de ruta diseñada para consolidar la presencia de la marca en nuevos mercados europeos.
En los próximos cinco años, la visión comercial se centra en ofrecer a las empresas una libertad operativa total basada en tres pilares:
- Eliminación de riesgos e inversión: El modelo permite que las marcas y agencias accedan a la tecnología de vanguardia sin necesidad de realizar grandes inversiones en activos propios que pueden quedar obsoletos.
- Adiós al stock inmovilizado: Gracias a la flexibilidad de la impresión digital, las empresas pueden realizar tiradas cortas con alta frecuencia, evitando tener capital "atrapado" en almacenes y permitiendo personalizar cada nueva producción.
- Crecimiento sostenido y confianza: El objetivo es incrementar el volumen de pedidos manteniendo la estabilidad financiera, lo que garantiza que el cliente siempre tendrá a su disposición las últimas innovaciones del mercado.
El compromiso detrás del clic: tecnología con alma
Este horizonte de expansión y eficiencia no tendría sentido para el directivo sin el pilar que sostiene a la compañía: el acompañamiento real. En un sector donde la inmediatez a menudo desdibuja el trato personal, él tiene claro que su valor diferencial reside en saber responder cuando surge una duda o una adversidad.
«Trabajamos con personas y con máquinas», recuerda Orlando, subrayando que la verdadera garantía para un cliente no es solo el precio, sino la seguridad de que su proyecto es entendido y cuidado desde el primer archivo hasta la entrega final. Al final, la estrategia de los próximos años no se trata solo de conquistar nuevos mercados, sino de seguir demostrando que la impresión de alta gama es, ante todo, una herramienta emocional capaz de convertir un objeto cotidiano en un recuerdo imborrable.
¿Quieres conocer más sobre Truyol y las personas que allí trabajan? No te pierdas otras entregas de Personas que Imprimen Futuro como la entrevista a Joaquín Truyol o el reportaje donde el director de informática nos cuenta los secretos de la imprenta online más innovadora.
En esta entrevista, el director comercial de Truyol apuesta por compertir por valor, y no por precio.
